Plus d’informations que ce que l’emballage peut contenir : comment COMPO Benelux utilise le QR code de GS1
Un emballage de terreau, d’engrais ou de semences de gazon doit contenir de nombreuses informations. Ajoutez à cela plusieurs langues et des instructions d’utilisation, et l’espace disponible devient vite limité. C’est pourquoi COMPO Benelux utilise le QR code de GS1 afin de donner aux consommateurs, en un seul scan, accès à des informations produit numériques complémentaires.
Beaucoup d’informations, peu de place
COMPO Benelux est notamment actif dans les terreaux, les engrais, les semences de gazon et les biocides. Son assortiment compte entre 300 et 350 produits, répartis entre différentes marques.
En tant que Product Manager, Geoffrey De Cloedt assure le suivi des innovations produits et des modifications apportées aux emballages. Il veille à ce que les produits arrivent sur le marché au bon moment et avec le bon emballage.
Et c’est précisément cet emballage qui représente un défi. Au Benelux, COMPO doit fournir des informations en plusieurs langues. Parallèlement, la quantité d’informations pertinentes sur les produits ne cesse d’augmenter. Il n’est donc pas toujours possible de tout faire figurer sur l’emballage physique.
Du simple QR code au QR code de GS1
COMPO utilisait déjà auparavant des QR codes statiques sur certains emballages. Ceux-ci renvoient généralement vers une seule destination prédéfinie.
Le QR code de GS1 offre davantage de possibilités. Plusieurs URL peuvent être associées au code et celles-ci peuvent ensuite être adaptées, sans devoir modifier le QR code présent sur l’emballage.
Pour Geoffrey, c’est surtout cette flexibilité qui est intéressante : « On peut en quelque sorte étendre virtuellement l’emballage. »
Un seul point d’accès à davantage d’informations produit
Dans un premier temps, COMPO utilise principalement le QR code de GS1 pour diriger les consommateurs vers la page produit de son propre site web.
En scannant le code avec un smartphone, le consommateur accède à des informations pour lesquelles il n’y a pas toujours suffisamment de place sur l’emballage. Il peut s’agir d’explications plus détaillées sur le produit, d’instructions d’utilisation et, lorsqu’elles sont disponibles, de vidéos.
Cette approche s’inscrit dans une évolution plus large du parcours client.
« Pour les produits de jardinage aussi, les consommateurs recherchent de plus en plus souvent des conseils et des informations complémentaires en ligne. Les sites web, les réseaux sociaux, les vidéos, etc. jouent donc un rôle de plus en plus important aux côtés de l’emballage physique », explique Geoffrey.
Le QR code fait le lien entre ces deux univers. Le consommateur voit le produit ou son emballage et peut immédiatement accéder à davantage d’informations.
L’emballage reste, l’information peut évoluer
Un autre avantage réside dans la possibilité d’adapter les URL associées au QR code de GS1. Lorsque les informations produit changent ou que des informations supplémentaires doivent être ajoutées, Geoffrey ne doit donc pas nécessairement placer un nouveau QR code sur l’emballage.
C’est également intéressant pour le consommateur. Le QR code présent sur l’emballage continue à renvoyer vers des informations à jour, même lorsque celles-ci évoluent.
Mieux comprendre ce que les consommateurs scannent
Le QR code n’offre pas seulement à Geoffrey un moyen supplémentaire de partager des informations. À terme, il souhaite également mieux comprendre comment les consommateurs utilisent les QR codes.
Grâce au trafic sur le site web, il peut par exemple voir quels produits sont scannés le plus souvent.
Selon Geoffrey, il est encore trop tôt aujourd’hui pour en tirer des conclusions. Il y a encore trop peu d’emballages munis du nouveau QR code sur le marché. Il observe néanmoins les premiers signes indiquant que les codes génèrent des visites supplémentaires sur le site web.
Plus d’espace pour faire évoluer l’information
Pour COMPO, le QR code de GS1 est donc bien plus qu’un code supplémentaire sur l’emballage. Il donne aux consommateurs accès à des informations à jour qui ne trouvent pas nécessairement leur place sur l’emballage lui-même.
Et si ces informations changent ? Elles peuvent être adaptées sans devoir immédiatement modifier le QR code présent sur l’emballage.
Pour un assortiment de 300 à 350 produits, avec différents formats d’emballage et plusieurs langues, le QR code de GS1 donne littéralement à COMPO plus d’espace pour informer les consommateurs.
