Un feedback GDSN, c’est le feedback (messages CIC) que vous recevez de la datapool (en cas d’erreur) ou de vos clients, une fois la publication faite.
Ce feedback contient des informations essentielles vous indiquant si votre publication a fonctionné ou non !
Retrouvez ce feedback dans l’onglet ‘Mes Produits’ au niveau que vous avez publié, autrement dit il n’y aura pas de feedback au niveau des unités de base. Retrouvez les détails du feedback en cliquant sur le statut.
Recipient
Dans la première colonne (recipient), vous voyez l’origine du message d’erreur. Vous avez un client spécifique, dans ce cas regardez dans les messages si le GLN de votre preneur de données apparaît et quel message a été envoyé.
Statut
Dans la deuxième colonne, vous voyez le statut.
Si le statut est 'Synchronized' ou 'Received’, les données ont été reçues correctement par vos clients. Il n’y a aucun message d’erreur dont vous devez vous occuper.
Si le statut est ‘Review’, vos données ont été publiées, mais il se peut qu’un message review entrave la visibilité chez le preneur de données. Suivez les étapes suivantes :
- Ouvrez le message.
- Regardez dans la colonne ‘GTIN’ de quel GTIN il s’agit et dans la colonne ‘Description’ quel est le champ concerné.
- Ouvrez une deuxième page dans votre navigateur Internet et ouvrez My Product Manager, réglez la langue sur anglais.
- Recherchez le champ dans la fiche produit.
- Adaptez les données, publiez de nouveau.
- Vous ne devez pas adapter la publication vous-même, mais attendez 24h et vérifiez le nouveau feedback GDSN.
Un message d’erreur bloquant empêche la publication dans GDSN. Une action est nécessaire.
- Retirez la publication de la hiérarchie.
- Ouvrez le message.
- Regardez dans la colonne ‘GTIN’ de quel GTIN il s’agit et dans la colonne ‘Description’ quel est le champ concerné.
- Ouvrez une deuxième page dans votre navigateur Internet et ouvrez My Product Manager, réglez la langue sur anglais.
- Recherchez le champ dans la fiche produit.
- Adaptez les données, publiez de nouveau.
- Publiez de nouveau votre hiérarchie et attendez 1h pour vérifier si l’exception revient ou non.
Plusieurs raisons possibles à cela :
- Il ne s’agit pas du niveau le plus élevé de la hiérarchie : recherchez le niveau le plus élevé pour obtenir le feedback.
- Vous venez tout juste de procéder à la publication : l’ensemble du processus de ‘contrôle dans GDSN’ et la réception par le preneur de données peuvent prendre entre 1h et 24h. Il vous faudra donc patienter.
- La publication n’est pas reprise dans GDSN : dépubliez, fermez et publiez de nouveau.
Vous avez fait tout ce qu’il fallait, mais vous ne recevez toujours pas de feedback ? Contactez le helpdesk.
GTIN
Dans la troisième colonne (GTIN), vous voyez de quel article il s’agit. Il peut donc s’agir d’une unité moins élevée dans votre hiérarchie, comme votre unité de base.
Description
Dans la colonne description, vous voyez le message d’erreur que vous recevez. Il renvoie toujours à une règle de validation et au champ que vous devez modifier.