Customer Advisor 2nd Line

Vind je het leuk om met klanten te communiceren en hen te voorzien van informatie om hun behoeften of problemen aan te pakken? Hou je ervan om te adviseren, te begeleiden en een teamgeest te hebben? Word dan een Customer Advisor 2e lijn bij GS1

Je zit nu aan je bureau of in de zetel te solliciteren. Super! Voor jou ligt hoogstwaarschijnlijk een zakje chips of een flesje drank. Neem dit eens vast en bekijk het eens goed. Ben je meteen de productinformatie beginnen lezen of heb je gefascineerd de barcode bestudeerd? Of heb je je altijd al afgevraagd hoe dat zakje chips in de winkel terecht is gekomen? Top, dan is GS1 Belgium & Luxembourg de perfecte nieuwe uitdaging voor jou! 

Klaar om in dit takenpakket te vliegen?

  • Je levert kwalitatieve ondersteuning aan onze GS1 leden (bijvoorbeeld producenten, groothandelaars, supermarktketens,...) bij vragen over het gebruik van de verschillende GS1 sectorale standaarden en oplossingen zoals bijvoorbeeld identificatie van producten (GTIN, barcodes), uitwisselen van elektronische productfiches (GDSN), uitwisselen van elektronische bestelbonnen, leverbonnen en facturen (EDI),  uitwisselen van kortingsbonnen (Coupon Data Pool) volgens vastgelegde voorschriften en procedures. Deze ondersteuning gebeurt per telefoon en/of e-mail in de taal van de klant en wordt via het CRM-systeem bewerkt en bijgehouden.
  • Je draagt bij aan en streeft naar een optimale ‘Customer Satisfaction’ van alle GS1 Belgilux leden.
    • Je beheerst en onderhoudt actief jouw sectorspecifieke kennis van alle sectorale standaarden en oplossingen en volgt eveneens de marktontwikkelingen hieromtrent op om een optimale klantenservice te kunnen garanderen.
    • Je kent de belangrijkste stakeholders binnen de sector en kan zo opportuniteiten detecteren.
    • Je volgt de leden proactief op wanneer zij in een bepaalde sectorale standaard en/of oplossing interesse tonen.
    • Je detecteert requirements die nog niet in de sectorale standaarden en/of oplossingen voorkomen en geeft die door aan de Business Analisten binnen het sectordepartement.
  • Je draagt bij tot een goede interne werking van het sectordepartement:
    • Je ondersteunt waar nodig de Sector Manager, de Business analisten en/of de Project Managers binnen het sectordepartement bij de uitwerking van projecten of sectorale acties.
  • Je draagt bij aan de kwaliteit van de bestaande dienstverlening en de standaarden en oplossingen en doet voorstellen ter verbetering van interne procedures en werkprocessen.

Ben jij onze aanwinst?

•    Je beschikt minimum over een Bachelor diploma of gelijkwaardig denkniveau.
•    Je wil meer weten over onze standaarden & hebt een speciale affiniteit met IT-systemen.
•    Je hebt een gelijkaardige ervaring in een klantendienst, liefst binnen een BTB-omgeving. 
•    Je spreekt & schrijft vlot in het Nederlands en het Frans. Daarnaast kan je je ook goed uitdrukken & schrijven in het Engels.
•    Je weet zoals geen ander hoe je de klant te woord dient te staan & hoe je hem kunt helpen: veel geduld aan de dag brengen, aandachtig luisteren, duidelijke taal gebruiken & de gepaste actie ondernemen om aan zijn behoefte te beantwoorden. 
•    Je bent nauwkeurig bij het geven van informatie: je toetst zorgvuldig de klantenbehoeften af en je stelt de juiste vragen.
•    Je bent proactief en een echte probleemoplosser; je neemt gepaste initiatieven waar nodig.
•    Je stelt je flexibel op & bent leergierig, je volgt evoluties op binnen de FMCG en Food Service sector en onderneemt zelf acties om jouw kennis hieromtrent op peil te houden.
•    Je kan goed plannen en organiseren en je kan prioriteiten stellen waar nodig.
•    Een goede Microsoft Office kennis is een must (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).

Al overtuigd? Wacht maar tot je leest wat we aanbieden!

•    Een vast fulltime contract met competitief salarispakket (inclusief extralegale voordelen).
•    Een uitdagende job inhoud waarin je je kan verdiepen.
•    Een unieke loopbaan met doorgroeimogelijkheden binnen de GS1 wereld.
•    Een plaatsje binnen een dynamisch team en een heel goede werksfeer.
•    Een internationale omgeving waarin je je talen goed kan gebruiken en verder kan ontwikkelen.
•    Een omgeving waarin extra opleidingen gestimuleerd en aangeboden worden.
•    Een goede work-life balance met mogelijkheid tot thuiswerk.
•    Gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer: op 5 minuten wandelafstand van het Centraal Station van Brussel.

Ben jij klaar om een sprong te wagen in de internationale wereld van GS1 en je in te dompelen in de spannende wereld van data-uitwisseling, barcodes en andere globale standaarden? Maar werk je toch het liefst in een hecht en sfeervol team in een kleine KMO? Dan is dit dé ideale job voor jou! 
Ga het GS1 avontuur aan en stuur je CV naar jobs@gs1belu.org. Tot snel!