Customer Advisor 2nd Line - Focus op Audit en Onboarding

GS1 Belgium & Luxembourg is op zoek naar een Customer Advisor 2nd Line om het team te versterken.
Beeld Customer Advisor

GS1 BELGIUM & LUXEMBOURG WIE ZIJN WIJ?

Niet iedereen is zich ervan bewust.... maar achter de alomgekende barcodes schuilt een organisatie.

En die organisatie, dat zijn wij, GS1!

Wij geloven in de kracht van wereldwijde standaarden voor het identificeren, vastleggen en delen van gegevens. Dit doen we voor leden zoals supermarkten, drogisterijen, doe-het-zelfzaken, ziekenhuizen, hun leveranciers, hun logistieke dienstverleners en producenten van diverse producten.

Nu je ons kent, ben je misschien geïnteresseerd!

DE FUNCTIE

Je bent verantwoordelijk voor:

✏️ het adviseren en begeleiden van onze leden;
✏️ het ondersteunen en uitklaren van binnenkomende vragen en problematieken;
✏️ het bijdragen aan een optimale customer experience.

 

KERNPRESTATIES

la fonction

✏️  Je auditeert productgegevens die door onze leden (bv. producenten) werden ingevuld op ons platform My Product Manager, met wat er op het fysieke etiket van het product staat in het kader van ons auditprogramma.
✏️ Je levert kwalitatieve ondersteuning per telefoon en/of e-mail aan onze leden bij vragen over hun audit resultaten of het auditprogramma, volgens vastgelegde voorschriften en procedures in ons CRM systeem. 

✏️ Je begeleidt nieuwe gebruikers op ons My Product Manager platform om de productgegevens volledig en correct in te voeren en door te sturen naar de data-afnemers.  
✏️ Je draagt bij en streeft naar een optimale ‘Customer Satisfaction’ van alle leden.  
✏️Je kent de belangrijkste stakeholders binnen de sector en kan zo opportuniteiten detecteren
✏️Je detecteert noden die nog niet in de sectorale standaarden voorkomen en geeft die door aan de Business Analysts binnen het sectordepartement. 
✏️ Je draagt bij tot een goede interne werking van het sectordepartement, samen met de Sector Manager, de Business Analysts en de Project Managers. 
✏️ Je doet voorstellen ter verbetering van interne procedures en werkprocessen.  

 

DE IDEALE KANDIDAAT

  • Je beschikt minimum over een Bachelor diploma of gelijkwaardig denkniveau.
  • Je hebt een gelijkaardige ervaring in een klantendienst, liefst binnen een B2B-omgeving.
  • Je spreekt & schrijft vlot in het Nederlands en het Frans. Daarnaast kan je je ook goed uitdrukken & schrijven in het Engels.
  • Je hebt een speciale affiniteit met IT-systemen (Word, Excel, Outlook, PowerPoint,…).
  • Affiniteit met etiketinformatie van voedingsmiddelen is een plusplunt.  

JIJ IN EEN NOTENDOP

  • Je bent nieuwsgierig naar onze standaarden en bent leergierig.
  • Je weet als geen ander hoe je de klant te woord dient te staan en hoe je hem kan helpen.
  • Jouw motto is: geduld is een schone deugd! Je kan veel geduld aan de dag brengen, aandachtig luisteren, duidelijke taal gebruiken en de gepaste acties ondernemen.
  • Je kan je communicatie aanpassen aan je contactpersoon en je bent nauwkeurig en proactief in het beantwoorden van de behoefte van de klant.   
  • Je bent een echte problemsolver en kan prioriteiten stellen waar nodig.
match?

 

 

DO WE HAVE A MATCH ?

WAT BIEDEN WIJ AAN

IK STUUR MIJN CV!

✏️ Een vast fulltime contract met een competitief salarispakket (inclusief extralegale voordelen);
✏️ Een loopbaan met doorgroeimogelijkheden in een internationale omgeving waarin extra opleidingen aangeboden worden;
✏️ Thuiswerk de normaalste zaak ter wereld? Bij GS1 wel! Je welzijn is belangrijk voor ons alsook een goede work/life balance!;
✏️Neem je graag deel aan teambuildings & andere teamevents dan zal je zeker niet teleurgesteld zijn!
✏️ One-stop in het centrum van Brussel! Onze kantoren zijn gelegen tegenover het Centraal Station van Brussel.

✏️ Last but not least, we hebben een geweldige koffiemachine om U tegen te zeggen, een leuke algemene sfeer en een stimulerende werkomgeving!

Ik heb interesse!

Stuur je CV en je motivatiebrief naar onze People Manager.

Bekijk onze andere openstaande vacatures