Customer Advisor 2nd Line - Focus Audit & Onboarding

GS1 Belgium & Luxembourg recherche un.e Customer Advisor 2nd Line prêt.e à faire le saut dans le monde international de GS1 et à plonger dans le monde passionnant de l'échange de données, des codes à barres et autres standards globaux.
image customer advisor 2line

GS1 BELGIUM & LUXEMBOURG C'EST QUOI ?

Personne ne le sait…. mais derrière les codes-à-barres qu’on voit partout se cache une organisation.

Et cette organisation c’est GS1 !

Nous croyons en la force des standards globaux pour l’identification, la capture et le partage de données. Et ce pour des membres telles que les supermarchés, drogueries, magasins de bricolage, hôpitaux, leurs fournisseurs, leurs prestataires logistiques et les producteurs de produits divers et variés.

Maintenant que tu nous connais, ce qui suit t’intéressera peut-être aussi !

LA FONCTION

Tes responsabilités sont :

✏️ conseiller et guider nos membres ;
✏️ apporter un soutien et régler les questions et les problèmes entrants ;
✏️contribuer à une expérience client optimale.
 

PRESTATIONS DE BASE

la fonction

✏️ Tu contrôles les données produit introduites par nos membres (les producteurs) sur notre plateforme My Product Manager avec ce qui est imprimé sur l’étiquette physique du produit dans le cadre de notre programme d'audit ;
✏️ Tu fournis un support de qualité par téléphone et/ou par e-mail à nos membres sur les résultats de leurs produits contrôlés, et selon des instructions et procédures définies dans notre système CRM ;

✏️ Tu accompagnes les nouveaux utilisateurs de notre plateforme My Product Manager pour l'introduction de leurs données produit, et la publication de ces données vers les preneurs de données ;
✏️ Tu contribues à la satisfaction optimale de tous les membres de GS1 Belgilux ;
✏️ Tu déceles les besoins qui ne figurent pas encore dans les standards et/ou solutions, et tu les transmets aux Business Analysts au sein du département ;
✏️ Tu contribues au bon fonctionnement interne du département, en collaboration avec le Sector Manager, les Business Analysts et les Project Managers ;
✏️ Tu fais des propositions en vue d’améliorer les procédures et méthodes de travail internes.  

 

NOTRE CANDIDAT IDEAL

  • Tu as un diplôme de Bachelier ou un niveau d'expérience équivalent.
  • Tu as une expérience similaire dans un service clientèle, de préférence dans un environnement B2B.
  • Tu parles et écris couramment le néerlandais et le français. En outre, tu t'exprimes bien en anglais.
  • Tu as une affinité particulière avec les systèmes informatiques (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, etc.).
  • Une affinité avec les informations d’étiquette de produits alimentaire est un plus.  

TOI EN QUELQUES MOTS

  • Tu es curieux de connaître nos standards et désireux d'apprendre.
  • Tu sais mieux que quiconque comment parler aux clients et comment les aider.
  • Ta devise est : la patience est une vertu ! Tu écoutes attentivement, utilises un langage clair et sait prendre les mesures appropriées.
  • Tu sais adapter ta communication à ton interlocuteur et tu es précis et proactif dans la réponse aux besoins du client.   
  • Tu sais résoudre les problèmes et fixer des priorités si nécessaire.
match?

 

 

SOMMES-NOUS FAIT L'UN POUR L'AUTRE ?

CE QUE NOUS OFFRONS

CA M'INTERESSE !

✏️ Un CDI temps plein assorti d’un package salarial compétitif (avantages extra-légaux compris) ;
✏️ Une carrière offrant des possibilités d'évolution dans un environnement international avec formations complémentaire ;
✏️ La possibilité de faire du télétravail et un bon équilibre travail/vie privée ;
✏️ Si tu aimes participer à des activités de teambuilding et autres activités en équipe, tu ne seras pas déçu !
✏️ One-stop au centre de Bruxelles ! Nos bureaux se situent en face de la Gare Centrale de Bruxelles.

✏️ Et gardons le meilleure pour la fin, nous avons une machine à café de compète, une belle ambiance générale et un environnement de travail stimulant !

Je postule !

Envoi ta lettre de motivation et ton CV à notre People Manager.