Bol.com croit en la collaboration

Il faut le faire : gérer une chaine d’approvisionnement efficace de pas moins de 14 millions de produits, répartis sur 17 catégories. Voilà en gros le job de Joost Halkes, Director Product & Content auprès du distributeur en ligne bol.com. Avec son équipe il y parvient en combinant nouvelle technologie, standardisation et discipline. Non seulement chez bol.com mais aussi chez les fournisseurs et les partenaires.

Les divers maillons au sein de la chaine dépendent les uns des autres pour que la chaîne fonctionne de manière optimale. Pour ce faire, il faut enregistrer l’entièreté de toutes les données d’article et les tenir à jour. Cette information est essentielle pour la commande et la livraison sans faille dans la chaîne d'approvisionnement. Mais aussi pour informer complètement un consommateur de plus en plus exigeant qui souhaite avoir accès à toutes sortes d’informations et de matériel visuel avant de passer à l’achat.

Le GTIN comme clé indispensable

« La collaboration entre bol.com et fournisseur commence par l’introduction des produits dans notre catalogue de produit », précise Halkes. “A cet effet, il faut compléter un nombre de champs obligatoires tels que le numéro d’article unique GS1, le GTIN. Nous vérifions ces numéros sur la longueur correcte et via le chiffre de contrôle. Ces contrôles couvrent facilement de grandes quantités d’articles. Le fournisseur reçoit ensuite notre feedback. Si cette vérification détecte des failles, ou que le GTIN manque, le fournisseur ne peut pas être repris dans notre catalogue de produits. »

Afin d’effectuer ce contrôle de manière rapide et efficace, bol.com se fie aux outils standardisés de GS1. Actuellement, GS1 propose à échelle globale – le ‘Global Electronic Party Information Register’ (GEPIR) comme outil pour contrôler l'authenticité d’un GTIN (ou une autre clé d’identification GS1). Mais vu la croissance rapide du commerce en ligne et le besoin grandissant de données d’article plus étoffées, GEPIR ne convient plus pour la vérification de longues listes de GTIN.

C’est pourquoi GS1 Global lance un nouvel outil plus performant à échelle mondiale, permettant d’identifier des produits et de vérifier des données d’article. Cet outil procure un Global Company Prefix unique (GCP) auquel l’on peut relier des données de produit supplémentaires et enrichies. C’est un nouvel outil que Halkes accueille à bras ouverts, d’autant plus qu’à présent d’autres distributeurs aussi vendent via bol.com.

Halkes : « Nous sommes ravis de voir arriver ce projet d’authentification GS1. Bol.com est un magasin où plusieurs fournisseurs peuvent proposer le même produit à un prix et dans un délai qu'ils estiment être les meilleurs. Cette authentification nous permet de visualiser l’ensemble des combinaisons de prix et de délais de livraison de manière transparente pour nos clients. Cela leur permet de facilement choisir l’offre qui leur convient le mieux. Le GTIN nous permet en outre de relier différentes versions de données d’article générant ainsi une information plus complète et fiable par produit."

Echanger efficacement de l’information produit

Un autre projet GS1 visant à améliorer la gestion et la qualité de données, est mené au niveau Benelux. Ainsi GS1 Belgium & Luxembourg a introduit le data pool GDSN CDB (l’équivalent Belgilux du GS1 Data Source hollandais) dans le secteur du Bricolage & Jardinage (DIY), une catégorie de produits également très importante pour bol.com. Ce data pool est déjà largement utilisé en Belgique et aux Pays-Bas dans d’autres secteurs, comme le secteur alimentaire. A présent, cela deviendra le standard pour tout le Benelux, y compris dans le DIY.

« L’information de produit constitue l’élément essentiel de la réussite de la vente en ligne », rétorque Halkes. « Nos clients veulent obtenir une vue complète sur un produit au moyen de photos, vidéos et de texte. Dans certaines branches connaissant une activité en ligne depuis longtemps, ces données sont déjà largement disponibles. D’autres branches - telles que le DIY - ne sont pas encore aussi avancées dans leur développement en ligne. Nous sommes là pour aider nos fournisseurs et partenaires dans ce développement. Car chez bol.com nous croyons "

L'accélération du processus d’échange de données tout au long de la chaîne online et offl joue également un rôle. Le Global Data Synchronization Network (GDSN) y occupe un rôle primordial. Dans le cadre de GDSN, différents maillons au sein de la chaîne échangent automatiquement des données commerciales sur base de confiance en la discipline de chacun de maintenir de façon structurelle la qualité des données de produit dans les data pools. Halkes annonce que bol.com projette de poursuivre le déploiement de GDSN en 2017.

P. Kuipers (2016)