Nieuwe standaard voor de Internet kortingsbon
auteur: Leen Danhieux
nr:
2009 - 4
Deze handleiding spitst zich toe op de vereiste basisvoorschriften (voornamelijk functionele, veiligheids- en technische voorschriften), lay-out, rol en verantwoordelijkheid van de betrokken partijen alsook op maatregelen waardoor bonuitgevers de weigering van Internet kortingsbonnen door distributeurs kunnen voorkomen. Bovendien werd beslist dat uitgevers van Internet kortingsbonnen enkel via door GS1 Belgium & Luxembourg gecertificeerde e-coupon platformen kunnen werken. Een e-coupon platform dat de GS1 Belgilux certificatie wil bekomen, moet hiertoe aan een aantal vastgelegde procedures voldoen.
Om de handleiding aan de praktijk te toetsten, volgde een pilootfase. Teneinde een maximale acceptatie van de Internet kortingsbon aan de kassa te realiseren, werden de distributeurs gevraagd om hun kassapersoneel vooraf in te lichten over de standaard. Hiertoe ontvingen ze een GS1 Belgilux standaard template van de Internet kortingsbon, waarmee het kassapersoneel de overhandigde bonnen kon aftoetsen aan de standaard.
De piloot liep van 1 augustus tot 31 oktober jl. De resultaten van deze driemaandelijkse test waren bijzonder positief. De volgende cijfers getuigen hiervan:
- 21 fabrikanten-bonuitgevers namen deel aan de piloot (waaronder Nestle, Henkel, Danone, Unilever, SaraLee, Pepsico, ...);
- Tijdens de testfase lanceerden de deelnemers samen 116 verschillende Internet kortingsbon campagnes op de Belgische markt;
- 367.300 Internet kortingsbonnen werden verspreid via e-mail, de andere Internet kortingsbonnen werden rechtstreeks via een website gedownload;
- 74.000 Internet kortingsbonnen werden effectief geprint door consumenten;
- In totaal werden tijdens de piloot 3.722 Internet kortingsbonnen gecleared (hetzij 0,012% van het totaal aantal geclearde kortingsbonnen tijdens de periode);
- 7 technische platformen werden goedgekeurd;
- 95% van de ondervraagde consumenten was tevreden met de lancering van de Internet kortingsbon en de acceptatie ervan aan de kassa (75% werd probleemloos geaccepteerd, 26% werd aanvaard na bevraging van de consument of een andere kassabediende, slechts 2% werd niet aanvaard). Bron: consumentenenquête WDM - op basis van 1137 antwoorden.
Tijdens de evaluatievergadering werd beslist om de eindversie van de handleiding te publiceren, na doorvoering van een aantal aanpassingen. Zo bijvoorbeeld werd de maximale faciale waarde van de kortingsbon - 1€ tijdens de piloot - opgetrokken tot 3€. Technische platformen vinden nu een standaard template met de exacte afmetingen voor de verschillende elementen van de Internet kortingsbon op onze website.
De standaard voor Internet kortingsbonnen mag dan definitief uit de startblokken zijn, toch worden nog maandelijkse evaluatievergaderingen met de betrokken partijen gehouden om de verdere evolutie van de standaard op te volgen, alsook om snel in te grijpen bij eventueel misbruik.
Tot slot willen wij graag vermelden dat deze test plaatsvond dankzij de bijzonder constructieve bijdrage van alle partijen: BABM en FEDIS, de fabrikanten-bonuitgevers, de distributeurs die hun kassapersoneel informeerden en probleemgevallen opvolgden, de technische platformen die hun technische kennis met ons deelden en HighCo Data voor het communiceren van de testresultaten mbt clearing en misbruik van Internet kortingsbonnen.