eCom is géén informaticatechniek, maar een instrument, een werkwijze die gebruik maakt van informatica. Dat is een belangrijk verschil: deze nuance is van fundamenteel belang voor het juist begrijpen van het concept.
eCom moet worden beschouwd als een strategische en organisatorische werkwijze die tot doel heeft de productiviteit en de slagkracht van de onderneming te verhogen en niet als een louter technische oplossing.