GS1 Belgilux

Alsmaar meer bedrijven zien in de mobiele telefoon een nieuwe manier om handel te drijven en een medium om rechtstreeks met de consument in verbinding te treden.  GS1 wil de opportuniteit aangrijpen om via de GS1 barcode op de productverpakking en het mobiele internet toegang te creëren tot een hele waaier aan toepassingen. Verder heeft GS1 een sleutelrol te spelen op het vlak van standaardisatie en interoperabiliteit.

Het tijdperk van de mobiele telefoon

Mobiele telefoons zijn vandaag niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Tegenwoordig is het meer waarschijnlijk dat men ‘s morgens zijn sleutels thuis vergeet dan wel zijn gsm. Sinds zijn adoptie in 1990, is hij ons belangrijkste communicatiemiddel geworden. Wereldwijd beschikt zo'n 40% van de wereldbevolking over een mobiele telefoon.  De wijde verspreiding ervan en de ontelbare manieren om een gsm te configureren naar een echt persoonlijk hebbeding, geven aan hoe sterk de mobiele telefoon vandaag ingeburgerd is in onze maatschappij. De populariteit van dit handige mobieltje is vooral toe te schrijven aan de persoonlijke vrijheid en macht die het ons bezorgt om te doen wat we willen, waar en wanneer.

De mobiele telefoon heeft een revolutie met zich meegebracht in de manier waarop mensen met elkaar communiceren. Meer dan ooit tevoren staan mensen met elkaar in verbinding.  Dit genereert sociale interacties, brengt mensen samen.  Eenieder is potentieel op elk moment bereikbaar, zowel privé als professioneel. Dit is een hele verandering vergeleken met zo'n 10 jaar geleden, waar we eerst moesten weten waar een persoon zich bevond, vooraleer we hem konden contacteren. Het nam dan ook veel meer tijd in beslag om taken te delegeren, efficiënt te communiceren,.... Algemeen kunnen we dus stellen dat de mobiele telefoon een fundamentele wijziging heeft teweeggebracht in onze perceptie van tijd en ruimte, en van wat mogelijk is, waar en wanneer.

Telefoneren, weldra bijkomstig met de GSM ?

De mobiele telefoon, die in eerste instantie enkel diende om te ‘telefoneren', heeft met de jaren heel wat transformaties ondergaan. De combinatie van krachtigere mobiele telefoons, innovatieve mobiele operatoren en verandering in de mobiele netwerkinfrastructuur (zoals 3G netwerken die grote hoeveelheden gegevens tegen hoge snelheden doorsturen, vergelijkbaar met breedband connecties bij computers) geven het snelle tempo van verandering aan.   De nieuwere generaties van gsm's zijn uitgerust met tal van nieuwe functionaliteiten en tools, zoals bluetooth, een fototoestel, een MP3 speler, ... . Gsm's voorzien van een fototoestel kunnen omgevormd worden tot barcode scanner, gsm's uitgerust met een RFID chip vormen de telefoon om tot een mobiele portefeuille die op een beveiligde manier elektronisch geld kan beheren en financiële transacties kan uitvoeren (mits opstelling van RFID readers). Mobiele netwerkoperatoren bieden verder ook diensten aan zoals het surfen op het internet en e-mail.

Mobiele marketing - nieuwe opportuniteiten voor de handel!

Deze nieuwe technologische revoluties maken de mobiele telefoon erg interessant als nieuw communicatiemiddel voor B2C-Marketing. In navolging van Japan en Zuid-Korea, die vandaag de 2dimensionale QR code op producten aanbrengen en hierin een URL voorzien die de consument via het mobiele internet directe toegang verleent tot meer productinformatie, heeft nu ook  Europa de weg gevonden naar interactieve barcodes met de mobiele telefoon.

Bedrijven zien vandaag mogelijkheden in het gebruik van de mobiele telefoon om de consument een nieuwe shopping ervaring te bieden. Stel u voor, als consument kan u voortaan via de barcode of RFID chip op een product toegang krijgen tot informatie zoals nutritionele gegevens, waarschuwingen rond allergenen, recepten, gebruiksadvies, een kortingsbon ontvangen, ... .  Het enige wat u als consument moet doen is de cijfers onder de barcode in uw gsm intikken, of  - indien uw gsm voorzien is van scannersoftware  - de barcode scannen, en enkele seconden later krijgt u toegang tot de gewenste informatie, en dit om het even waar en wanneer, bijvoorbeeld op de trein, thuis in de zetel, tijdens het winkelen, ... .

Andere bedrijven zien via de gsm dan weer opportuniteiten om gepersonaliseerde diensten aan te bieden zoals het verrichten van betalingen met behulp van een RFID chip in de gsm, het bestellen van producten op afstand (vb. via scanning van een barcode in een catalogus), het bestellen van een trein/busticket, ... . 

De fabrikant en elkeen die via mobiel internet aan direct marketing wil doen, kan via de mobiele telefoon een directe dialoog aangaan met de consument. Dit laat toe de consument nog beter te begrijpen, nog meer tevreden te stellen, een grotere vertrouwensrelatie met hem op te bouwen, ... wat uiteindelijk resulteert in betere verkoop en klantentevredenheid. Vergeleken met andere mediakanalen, is de mobiele telefoon ongetwijfeld het meest directe communicatiemedium om de consument te benaderen en zijn koopgedrag te beïnvloeden. Promotiecampagnes via klassieke mediakanalen zoals radio, tv en krant zijn lang niet zo doelgroepgericht en de opzet ervan vereist veel hogere budgetten.

Welke beperkingen vandaag?

De mobiele markt heeft een enorm marketingpotentieel, maar heeft ook enkele specifieke beperkingen. Wil de marketeer de gsm tot zijn bondgenoot maken, dan moet hij rekening houden met een aantal factoren. De mobiele telefoon heeft eerst en vooral een aantal technische beperkingen, vooral op ergonomisch vlak (klein scherm en toetsenbord). Het is daarom noodzakelijk om gebruik te maken van ‘mobiele websites' (d.i. een zeer vereenvoudigde internet website). Andere beperkingen situeren zich op het  vlak van de beschikbare diensten en netwerken (diensten afhankelijk van het soort abonnement, meerdere netwerken beschikbaar met verschillende dienstkwaliteit en bandbreedte). Tenslotte hebben we te maken met zeer diverse software oplossingen om bepaalde toepassingen zoals het scannen van barcodes mogelijk te maken.

Bovendien is de gsm een zeer persoonlijk medium. Niet elke consument wenst om de haverklap gestoord te worden met reclame- of promotieboodschappen. Er moet rekening gehouden worden met de wettelijke verplichting die stelt dat de bestemmeling vooraf akkoord moet gaan om commerciële berichten te ontvangen.

Rol van GS1 en eerste initiatieven

De mogelijkheden en de toekomst van de mobiele handel zullen afhangen van de ontwikkeling van een open en neutrale infrastructuur die het vertrouwen geniet van zowel de industrie als de consument. Enkel op deze manier zal de mobiele handel snel ingang vinden, zal de initiële kost voor de gebruikers haalbaar zijn en zal interoperabiliteit voor alle componenten mogelijk worden los van toepassingen en geografische locaties.

De unieke en wereldwijde GS1 identificatie en de GS1 standaarden betreffende barcodes en RFID/EPC, vormen een goede basis om standaarden uit te werken die in de toekomst de interoperabiliteit in de mobiele handel kunnen verzekeren. In 2008 startte GS1 daarom een Mobile Commerce werkgroep die een eerste ‘White Paper' uitgewerkt heeft die de mogelijkheden van mobiele handel beschrijft. Eén van de meest fundamentele toepassingen van mobiele handel waar GS1 zich in de komende maanden verder wil op toeleggen is ‘extended packaging', m.a.w. een dienst die de consument de mogelijkheid biedt om via zijn mobiele telefoon en de barcode op het product toegang te krijgen tot extra productinformatie of diensten terwijl hij bijvoorbeeld aan het winkelen, koken of reizen, is.

GS1 France als voorbeeld : het ‘CodeOnLine' project

GS1 France is de eerste GS1 organisatie die een open infrastructuur ontworpen heeft om ‘extended packaging' te testen.  De opzet van het ‘CodeOnLine' project is zeer eenvoudig. U gaat naar de website http://www.codeonline.fr/ (of de mobiele site m.codeonline.fr)  en checkt of uw gsm ‘CodeOnline compatibel ‘is. Enkel gsm's die toegang hebben tot het mobiele internet, en over een camera beschikken die kan omgevormd worden tot barcodescanner, komen in aanmerking. Indien uw gsm compatibel is, kan u de GS1 scansoftware downloaden door u te registreren op de website. De ‘CodeOnline' scansoftware wordt opgeslagen onder het menu "toepassingen" van uw gsm.  Door nu uw camera te richten naar het product, waarover u meer informatie wenst, kan u de barcode scannen en de informatie over betrokken product of merk ontvangen.

Bedrijven/aanbieders die aan direct marketing met de consument willen doen, zijn zelf verantwoordelijk voor het bedenken en invullen van de informatie-inhoud die zij ter beschikking stellen van de consument. Hiertoe moeten zij een mobiele website ontwikkelen. De URL van deze site wordt dan gelinkt met de GS1 GEPIR database. Zo staan zij in rechtstreeks contact met de consument.

Pilootprojecten bij GS1 Belgium & Luxembourg

Voor 2009 staan twee innoverende pilootprojecten op de planning! Als eerste project zal GS1 Belgium & Luxembourg - naar het voorbeeld van haar Franse zusterorganisatie - haar eigen ‘BarCodeOnLine' project opzetten. Het voorbereidende werk werd reeds gerealiseerd en in de komende maanden zal het concreet uitgewerkt worden.  

Aangezien Belgische distributeurs en fabrikanten ook meerwaarde zien in mobiele couponing, voorziet GS1 Belgium & Luxembourg een tweede project rond de mobiele kortingsbon waarbij de link wordt gelegd naar een elektronisch clearingplatform.  Het huidige clearingproces en de GS1 nummeringstructuur voor kortingsbonnen waarop het hele clearinggebeuren gebaseerd is, ondervinden vandaag immers een aantal knelpunten. De clearing van kortingsbonnen kan veel efficiënter aangepakt worden wanneer alle informatie over de bon (o.a. het identificatienummer van de bon, de identificatie van de consument, de vervaldatum en de waarde van de bon) in één barcode, type GS1 Databar,  geïntegreerd kan worden en de gescande informatie van de bonnen aan de kassa elektronisch (online of in batch mode) kan doorgestuurd worden naar een neutraal coupon clearing platform, beheerd door GS1 Belgium & Luxembourg. Dit concept is haalbaar voor de papieren kortingsbon, maar zal in de piloot tevens getest worden op de mobiele kortingsbon.

Voor beide projecten krijgt GS1 Belgium & Luxembourg de steun van een aantal potentiële gebruikers, solution providers en een mobiele operator.

Wat zijn de voordelen van deze pilootprojecten voor GS1 gebruikers?

Merkfabrikanten en distributeurs weten dat bijna alle consumenten beschikken over een mobiele telefoon. Het is alleen een kwestie van tijd vooraleer dit medium ook effectief zal gebruikt worden om met de consument te communiceren. Meewerken aan onze pilootprojecten biedt GS1 gebruikers de mogelijkheid om:

• snel te innoveren en zo competitief te blijven in de markt;
• te leren hoe ‘extended packaging' kan gebruikt worden om direct met consumenten in verbinding te treden;
• te ontdekken hoe men met ‘extended packaging' kan voldoen aan wettelijke vereisten;
• de ontwikkeling van de markt te beïnvloeden teneinde interoperabiliteit en globale standaarden te creëren.