GS1 Belgilux

Begin februari ging de CDB life met zijn nieuwe technical service provider SA2 Worldsync.  Om deze overgang en evolutie te begeleiden heeft GS1 Belgium & Luxembourg een aantal acties ondernomen.

Informatiesessies en opleidingen

Einde januari jl. werden alle bestaande CDB gebruikers uitgenodigd op informatiesessies om te leren hoe SA2 Worldsync (als technical service provider en software) de werking van de CDB zal beïnvloeden.  Deze sessies konden rekenen op een ruime belangstelling.  Vooral het nieuwe WebForms concept en de toegenomen  gebruiksvriendelijkheid werden geapprecieerd.  Einde maart worden alle bestaande en toekomstige CDB gebruikers (of gebruikers van een andere GDSN datapool) uitgenodigd op seminaries over de nieuwe CDB met SA2 Worldsync  (zie ook blz 2). Dergelijke sessies zullen op regelmatige basis herhaald worden.

GDSN/CDB Website

Ingevolge de migratie naar SA2 Worldsync, werden alle GDSN/CDB webpages grondig aangepast.  In tegenstelling tot de vorige situatie zijn alle technische specificaties nu enkel toegankelijk voor geregistreerde CDB gebruikers, mits gebruik van user-ID en paswoord die zijn bij hun aansluiting ontvangen.

Helpdesk

De CDB helpdesk wordt voortaan door het  GDSN team van GS1 Belgium & Luxembourg verzekerd. Zo ontstaat een nauwere interactie tussen de gebruikers en onze organisatie, problemen en vragen worden sneller opgemerkt en aangepakt. Voor meer technische of systeemafhankelijke vragen, kunnen wij op onze beurt terecht bij SA2 Worldsync. Om dit alles mogelijk te maken en de opvolging te verzekeren, werd gekozen voor een ‘Ticketsysteem.' Hoe werkt dit concreet?  Wanneer u als gebruiker een mail stuurt naar CDB.support@gs1belu.org, ontvangt u per kerende een ticket nummer. Dit laat zowel de gebruiker als ons toe de huidige status van een probleem of vraag makkelijk op te volgen. Alle medewerkers van het GDSN team kunnen een ticket raadplegen of beantwoorden. Dit zorgt ervoor dat de permanentie verzekerd is en mails niet verloren gaan in een persoonlijke mailbox.

Werken in de nieuwe CDB omgeving

Sommige leveranciers zijn reeds gestart met het ingeven van producten in de nieuwe CDB omgeving. Anderen werken nauw samen met SA2 Worldsync om hun gegevens te migreren via een geautomatiseerde weg.  Het GDSN team staat ter beschikking van alle CDB gebruikers die ondersteuning nodig hebben bij de migratie. Op korte en middellange termijn wordt verwacht dat de GDSN/CDB gebruikersgemeenschap zal toenemen, zowel langs retailer- als langs leverancierszijde. Met SA2 Worldsync werd daarvoor een nieuwe en stevige basis gelegd.