GS1 Belgilux

Roland Speliers se trouve à la tête du service débiteurs et couponing du customer development finance team chez Unilever. Cela fait 28 ans qu'il travaille pour la multinationale, dont 20 ans d'implication directe ou indirecte dans les activités de couponing.  Il a été témoin de toute l'évolution et de chaque développement, des bons en papier jusqu'au bon de réduction digital par Internet.

Les bons sont de l'argent

Le consommateur belge semble raffoler des bons de réduction, n'est-ce pas?

Speliers: Dans un caddy hollandais, on ne voit quasiment pas de bons de réduction, alors que l'utilisation en Belgique ne fait qu'augmenter. Cela va de paire avec l'évolution dans les domaines d'application (gsm, Internet...), mais il n'y a pas que cela. La valeur moyenne du bon de réduction a également augmenté. Là, c'est l'influence de la crise économique et financière qui peut jouer un rôle; mais quoi qu'il en soit, il reste indéniable que le consommateur belge utilise de plus en plus de bons de réduction.  Dès lors une entreprise telle qu'Unilever investit des sommes importantes dans le couponing.  

Mais il s'agit tout de même chaque fois de très petits montants?

Speliers: C'est vrai, mais beaucoup de petits montants font une grosse somme! Si l'on prend  à titre d'exemple un bon d'un euro, il y en a facilement 30 à 40.000 sur le marché. Il est vrai qu'une partie de ces 40.000 euros ne reviendra pas, mais une grande partie, oui. Supposons simplement que 20.000 euros, rien que la moitié donc, revient. En sachant qu'Unilever mène quotidiennement plusieurs actions de ce type, le calcul est vite fait.

La gestion de budgets aussi importants doit se faire de manière méticuleuse.

Speliers: Cela illustre également l'importance d'une évolution vers le Coupon Data Pool. Même pour une grosse entreprise, les bons de réduction représentent une valeur importante. On  ne jette pas l'argent par les fenêtres. En tant qu'entreprise, on veut suivre l'itinéraire de ces bons de réduction, savoir où va l'argent, comment le consommateur se sert des bons de réduction...  En outre, on veut contrer les bons remboursés à tort. Bref, on cherche à bien gérer notre portemonnaie. De ce point de vue, le Coupon Data Pool représente sans plus un outil d'avenir.

Déroulement automatique

Comment se déroule le traitement des bons de réduction à l'heure actuelle?

Speliers: Il fut un temps où chez Unilever, nous comptions et traitions encore tous les bons  de réduction manuellement. Le jour où nous avons pu compter sur une firme comme HighCo (PromoControl) pour assurer le suivi à notre place tout en nous gardant au courant par le biais de rapports, représentait déjà un énorme progrès.  Pourtant cette gestion et le traitement chez HighCo se déroulent aujourd'hui encore en grande partie manuellement. En sachant qu'en Belgique 150 millions de bons de réduction son utilisés annuellement, dont une grande partie par Unilever, pas besoin d'un dessin.

Quelle plus-value le  Coupon Data Pool  peut-il offrir?

Speliers: Tant les fabricants que la distribution bénéficieront indéniablement d'un déroulement automatisé du traitement, tel qu'offert par le Coupon Data Pool. Pour commencer le comptage sera plus correct. D'autre part, on aura la certitude que le produit faisant l'objet de la réduction a bien été  acheté. En effet, l'achat est requis afin d'activer le bon de réduction et la date de validité est contrôlée. Pour les fournisseurs il est extrêmement important que tous les critères soient respectés avant de passer au remboursement.

De quelle manière la distribution bénéficiera-t-elle du système?

Speliers: La manipulation manuelle du bon de réduction à la caisse est supprimée. Ce ne sera plus à l'employé de caisse de déterminer si oui ou non un bon est refusé, avec toutes les discussions et pertes de temps que cela entraine ; c'est le système qui reprendra ce rôle. Le Coupon Data Pool est relié aux codes de produit, de manière à effectuer un contrôle directement à la caisse, excluant tout remboursement à tort. Finalement, le distributeur sera remboursé plus rapidement.

Meilleur rendement

Vous semblez insister sur la suppression du remboursement à tort

Speliers: Cet aspect a en effet un certain poids dans la discussion. Actuellement on compte facilement de 1 à 3% de bons remboursés à tort, en fonction du type d'action ou du bon de réduction.  Si l'on reprend notre exemple précédent, on compterait - sur les 20.000 euros de paiements entrants sur ce bon d'un euro - de 600 à 1.000 euro qui n'auraient pas du être remboursés. Multipliez cela avec le nombre de bons de réduction en moyenne par jour et le nombre de jours par an, et les chiffres parlent pour eux...

Une gestion automatisée et donc meilleure réduit donc la marge d'erreur

Speliers: C'est exact. Le Coupon Data Pool générera un meilleur rendement. Désormais ce ne sera plus que la variété bien spécifique du produit qui pourra faire l'objet d'un bon de réduction. Dans tous les autres cas, le bon sera refusé. Le système détectera ce type ‘d'erreurs', sans aucune intervention humaine. La caisse enregistreuse transmet les données du bon directement à société de clearing, telle le GS1 Belgilux Coupon DP.  Le comptage manuel est supprimé ainsi que le transport physique des bons de réduction.

Les rapports aussi s'effectueront beaucoup plus rapidement.

Speliers: Voilà encore un avantage intéressant. Actuellement il faut compter environ trois semaines pour obtenir les résultats d'une action, ce après quoi la distribution doit à son tour attendre le remboursement. A l'avenir et grâce à l'automatisation, un rapport sera disponible chaque semaine. Ce retour rapide des résultats fait que les chiffres financiers pourront être en phase avec la réalité. On sait si on a provisionné trop ou trop peu d'argent pour une action et si l'estimation des résultats correspond, oui ou non, aux attentes. Le marketing et la vente peuvent suivre quasiment en direct, chaque évolution de l'action. Et le remboursement peut suivre rapidement dans la foulée.

Lancement du Coupon Data Pool

Le rendement du GS1 Belgilux Coupon Data Pool ne deviendra vraiment élevé, que lorsque tous - petits et grands fabricant et distributeurs- le rejoindront. "Pour beaucoup de petites entreprises cela peut représenter un investissement tel, qu'ils préféreront reporter  et voir venir, " Roland Speliers en est conscient, "mais cela hypothèque bien entendu l'aperçu total, tout comme Il y aura toujours ceux qui mènent et ceux qui suivent.  Delhaize et Carrefour ont déjà fait comprendre que dès la date de lancement (25 avril 2011), ils n'accepteront plus que des bons de réduction via le GS1 Belgilux Coupon Data Pool. Parmi les fournisseurs, Unilever se positionne comme un des pionniers. C'est inné à notre culture d'entreprise. Nous préconisons l'innovation, le dynamisme et la recherche de solutions avec une plus-value. Nous souhaitons sauter sur cette locomotive et nos attentes au niveau interne sont très élevées."