GS1 Belgilux

Afin de pouvoir contrôler de manière fluide la complexité de dossiers en constante évolution dans les ventes et le marketing, Kellogg's abandonne totalement le traitement manuel. L'entreprise souhaite automatiser et intégrer les données logistiques (comprenant notamment les modifications d'emballage, innovations et autres). A cet effet, Kellogg's a choisi la collaboration avec GS1 Belgium & Luxembourg, son nouveau data pool CDB offrant une solution particulièrement adaptée.

La toute première nécessité et initiative chez Kellogg's se situe donc au niveau de l'organisation interne, mais en suivant la voie de l'automatisation, Kellogg's se prépare à la fois pleinement à l'avenir où l'échange automatisé de données entre clients et fournisseurs devient une nécessité absolue. Le standard proposé par GS1 Belgium & Luxembourg à cet effet constitue une plateforme parfaitement adéquate aux yeux de Kellogg's, puisque celle-ci répond aux besoins et exigences de l'entreprise en matière de gestion de données.

Kellogg's en vol d'oiseau

Le nom Kellogg's évoquera chez tout un chacun l'image d'une table dressée pour le petit déjeuner, avec en point de mire des céréales bienfaisantes. C'est un peu par hasard que le docteur Kellogg, employé dans un sanatorium américain, découvrit les cornflakes. Ce fut le départ d'un développement légendaire de produits  sur base de céréales dans le cadre d'une alimentation saine, qui depuis plus de cent ans déjà jouit d'un succès mondial. Il va de soi que la stratégie tourne autour de l'alimentation et de la santé, tout en préconisant toutefois des valeurs telles que l'efficacité et la qualité. Le quartier général de  Kellogg's Benelux se situe à Bruxelles.

Plus de fluidité

Comment l'échange de données se déroulait-il avant?

Kellogg's : En fait, jusqu'à récemment, tout se déroulait manuellement.  Les données arrivent  généralement par voie électronique, mais sont néanmoins souvent traitées manuellement. Notre personnel des ventes transforme les fichiers Excel comportant des données logistiques en fiches client, chacune ayant sa propre mise en page et des dénominations différentes. Nous préférions,  tout en partant des mêmes champs, relier toutes les données dans un système commun. Cela nous permet d'éviter des recherches systématiques de ce qui correspond exactement à quoi.  Jusqu'ici la procédure administrative était trop fastidieuse et entrainait trop de vas et viens de communications superflues afin de clarifier ou d'expliquer certaines choses.

Et la standardisation est la solution par excellence?

Kellogg's : En standardisant, centralisant et synchronisant, nous estimons pouvoir réaliser une amélioration considérable de la qualité des données à tous les niveaux du flux des données et des procédures internes. En tant que leader dans le segment de marché où nous sommes actifs, nous ne pouvons être qu'une entreprise de pointe. C'est pourquoi nous devons consciemment anticiper les futurs développements du marché. L'utilisation et l'adoption de la synchronisation des données se produit un rien plus rapidement aux Pays-Bas qu'en Belgique ou en France par exemple, chaque client y pratiquant  en quelque sorte sa propre synchronisation, mais la tendance est indéniable et irréversible. En tant qu'entreprise nous souhaitons y être totalement préparés.

Support adéquat

Vous n'attendez pas que tout le marché soit paré à cet effet ?

Kellogg's : Non. Nous anticipons à partir d'une nécessité interne de fluidité, mais cela nous permet de suivre le courant sans trop de difficultés lorsque des clients souhaitent recevoir nos données via la synchronisation des données. Colruyt, par exemple, mène déjà des projets de test; eh bien, nous ne sommes pas obligés d'attendre le coup de départ effectif, prévu sans doute en 2010, pour pouvoir participer.  En tant qu'entreprise nous sommes prêts pour le moment où  le marché manifestera  la demande effective d'échanger les données de manière électronique. Ce que nous réalisons à ce jour, aussi minime que ce soit, en matière de synchronisation des données, est une bonne préparation à l'avenir. 

A cet effet, vous bénéficiez du support du help desk de GS1 Belgium & Luxembourg?

Kellogg's : La conversion vers la synchronisation des données via le data pool CDB se déroule de manière soutenue et systématique. Au niveau consommateur,il s'agit facilement de quelques 150 références Kellogg's, dont bon nombre avec une quantité d'emballages différents, du ‘sur mesure'  en fonction des distributeurs. Tout cela ne simplifie pas les choses,  sans compter que, chez Kellogg's, nous sommes exigeants : par rapport à nous-mêmes et pour nos fournisseurs, car cela rapporte. Dans cette optique-là, GS1 Belgium & Luxembourg est pour nous le partenaire idéal : clarté, communication rapide et un suivi continu y sont de mise. Nous sommes par ailleurs extrêmement satisfaits du logiciel en soi et le support est impeccable.

Exigences de qualité élevées

Comment le nouveau logiciel a-t-il su vous séduire?

Kellogg's : Il y a des années, nous avons arrêté l'implémentation de la CDB, parce que le lay-out de l'époque était lourd et lent. La nouvelle CDB qui se sert du logiciel SA2 Worldsync, avec lequel nous travaillons actuellement, est une vraie  Rolls Royce! La toute dernière plateforme est très conviviale et là où une explication est requise, GS1 Belgium & Luxembourg est prêt sans délai à nous fournir le feedback nécessaire. S'ajoute à cela le manuel qui accompagne le système, clarifiant parfaitement sa logique. Il ne faut pas sous-estimer l'économie obtenue en supprimant la perte de temps et en introduisant davantage d'efficacité dans la gestion du système. Et la philosophie ‘verte' de notre entreprise y trouve également son compte: les fiches et factures électroniques permettent une énorme économie sur la production habituelle des montagnes de documents administratifs.

La qualité des données en soi des augmente-t-elle aussi?

Kellogg's : Sans aucun doute. Lors de la saisie des données, des modules de contrôle veillent à ce que des erreurs éventuelles tout au long des différentes étapes de traitement des données, soient détectées. Par ce fait on obtient aussi un meilleur rendement en matière d'efficacité en évitant la charge d'erreurs. Kellogg's œuvre également contre toute forme de gaspillage : bien entendu d'argent et de temps, mais aussi de matériel, papier, énergie... d'où nos exigences élevées de qualité à tous les niveaux.