GS1 Belgilux

Mobile Shop Assistant

Le Real future store à Tönisvort, inauguré le 28 mai 2008, est le deuxième magasin allemand du groupe Metro, spécialement dédié aux techniques innovantes. Outre les applications RFID/EPC, il est possible d'y découvrir de nouvelles technologies comme le paiement « Pay by Finger print » ou le « Mobile Shop Assistant » destiné à aider le client lors de ses achats, via le téléphone mobile.

Le MSA (Mobile Shop Assistant) est un téléphone mobile  muni d'une caméra et possédant les applications nécessaires au scanning des produits, à la demande d'informations, à la localisation de ceux-ci dans le magasin et au check-out rapide.  Il est mis à disposition des clients à l'entrée du magasin et une application en ligne permet d'y introduire une  liste de courses.

Le MSA vise à faciliter la tâche du consommateur, à accroître son confort dans le magasin lors de ses achats et à lui offrir une série de services pouvant l'aider à faire de meilleurs choix.

Par ailleurs, il permet de diminuer les files aux caisses grâce à une fonction « check-out ». 

Services proposés, fonctionnement

Metro a décidé d'offrir plusieurs services à ses clients par l'intermédiaire du MSA.

• Créer sa liste de courses à distance, à partir de son domicile, via une application en ligne. Après avoir créé un compte en ligne sur le site de Metro, il est possible d'y générer une liste. Dès que celle-ci est achevée, elle est transférée sur le MSA. Il est également possible de sauvegarder cette liste en vue d'en réutiliser des produits et de recevoir un double de celle-ci par SMS. De cette manière, plus de risque d'oublier celle-ci sur le coin de la table.
• Scanner les produits en magasins, non seulement pour les ajouter au panier virtuel, mais aussi pour demander des informations complémentaires. Le téléphone mobile, muni d'une caméra et de l'application nécessaire, est capable de scanner le code à barres et d'afficher diverses informations à son sujet, tel que le prix ou d'autres données relatives à sa composition. Le téléphone mobile fait automatiquement le lien entre le GTIN et la base de données.
• Trouver les articles dans le magasin. La fonction « chercher » disponible sur le téléphone mobile permet de retrouver les articles recherchés dans le magasin. Dès que le MSA passe en mode recherche, il affiche un plan du magasin permettant de localiser les groupes de produits. Il suffit de choisir le groupe de produits désiré et le MSA affiche le chemin à suivre.
• Régler ses achats facilement et rapidement. La fonction « check out » permet, à la fin des achats, de comptabiliser la valeur du panier virtuel (= les articles physiquement scannés). Dès que la somme est effectuée, un code à barres apparaît à l'écran.  Il suffit de scanner ce dernier à la caisse et de régler les achats.
• Figure coach ou comment garder la minceur. Real a créé une application particulière à l'attention de ses clients. Le « Figure coach » (que l'on pourrait traduire par « le gardien de la silhouette ») permet de garder un œil sur le poids de son utilisateur. Grâce aux informations personnelles de ce dernier, cet appareil est capable de calculer les besoins caloriques et de suggérer une série de recettes adaptées.

Conclusions 

Le MSA ne présente qu'un éventail restreint mais prometteur d'applications liées au commerce mobile. Gageons qu'à l'avenir, d'autres applications verront le jour, tel que les bons de réduction en ligne, l'authentification des produits ou encore un service de comparaison des offres.